主題:搞定旅客有訣竅?!飯店服務哪個重要?!

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埃及~哈立德

早期,網路並不是很發達,也沒有智慧型手機,若要入住飯店,就是要求清潔度、位置以及餐點,可是,現在要找飯店,馬上就想到有沒有提供免費的網路,對我來講,網路並不是很重要,我還是注重乾不乾淨,安不安靜,再者,就是週邊的機能,方不方便,若可以加入中東式早餐,就更好了。

我覺得我們中東的早餐是最好吃的,基本上都是蠶豆料理,飯店若能加入這些料理,那我可以為了中東式早餐而放棄一切。

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旅遊作家~943

像我去馬來西亞,他們的飯店業者也發現到,旅客一到飯店就在找網路,要打卡,所以,也漸漸提供免費的「WiFi」。

來賓~劉伊心

可是,我覺得他們會反應在房價上,貴一點點,再提供免費的「WiFi」,旅客也會覺得,好像賺到了。

澳洲~RAY

我自己是最在乎交通是否方便,若要住飯店,我會看附近是否有捷運或者公車,因為我很懶,若是要走15分鐘到捷運站,我就不想出門了。另外,特別是夏天的旅行,或者到比較熱的國家,我一定要租有游泳池的飯店,因為我喜歡游泳,早晚都可以去游泳,就不用洗澡了。

美國~歐陽姍

我也是一樣,喜歡有游泳池的飯店,在台灣,要找到有溫泉或游泳池的飯店很容易,但是,在美國並不是那麼容易,好一點的飯店才會有游泳池。有一次,跟家人一起去多倫多,那是很便宜的套裝行程,一個人不到200塊美金,三天兩夜,我們想說,這麼便宜,也不會是什麼好旅館,我們就沒有帶泳衣,後來才發現,那間飯店非常棒,游泳池很好,太可惜了,怎麼辦?想說,兒子小,穿內褲沒關係,女兒大了一點點,也是穿著內褲跟T恤,我只能看著他們游,可是,爸爸一定要游,他就拿「黃鈺玲」的裙子,有鬆緊帶,那個長度剛好可以蓋過他的「小鳥」,可是,鬆緊帶有它的限度,所以,一開始游得很開心,結果,斷了,他就在游泳池出不來,叫我趕快拿毛巾給他。

瑞典~馬丁

我最在乎飯店的位置還有網路,一定要在市中心,然後,「WiFi」非常重要,若回到飯店,要上臉書,要跟朋友們「LINE」,再看一下隔天的行程,找一下資料,就非常重要。而早餐或者是否乾淨,對我來講,並不重要,去到那邊,就是要睡覺而已啊。

旅遊作家~943

現在有個網站很棒,叫「TRIPADVISOR」,通常,我們都會被官方美美的照片所騙,在那個網站上,有全世界的旅客,他們拍下的實際照片,旅客還會跟你說,這家的網路是否OK,也許有免費的網路,可是,會塞車還常常斷線,就可以了解真實的狀況。

日本~YUKIYA

我是覺得便宜,交通便利就好了,因為我去旅行的預算不多,就不太會考量飯店的品質,有時候,我去到當地,就馬上去咖啡店,找一個本地人,跟他聊聊天,然後,住在他家,男女生都有,當然,也會有不安全的國家,所以,不太會用這種方式。像在美國,靠近洛杉磯或芝加哥,或者特洛伊城,那邊就會有困難。

瑞典~馬丁

有一次,我跟我老婆去住一間台北市的度假飯店,進去看那個房間,床很大,全部都設計得很漂亮,讚,我很喜歡,當洗完澡準備睡覺,一打開棉被,看到上一個客人留下的東西,怎麼沒有洗乾淨呢?我們就打給飯店的管理員,他們就說有洗也有換,後來,他們來更換,可是,我們還是覺得那張床髒髒的,不舒服,剛好,房間內有張很舒服的沙發,我們就決定去沙發上睡了。

俄羅斯~小安

有次,我很隨興到香港玩,也隨便找到一間又貴又小的飯店,進到那間飯店,我們就嚇到,因為可以很清楚看得出來,那是男女朋友要「約會」的地方。

埃及~哈立德

因為我是導遊,經常要住在飯店,我們在埃及,若要帶客人去紅海,因為那邊較偏遠,飯店就容易跳電,晚上就常接到客人的抱怨,有時候,會有很多團體入住,每個人都要洗澡,飯店也不是每間房間都備有吹風機,就會開始發飆說沒有吹風機,因為常聽到這類的抱怨,我會提早做好準備,跟櫃台交代好。

泰國~小惠

若講到泰國,大家會說〝好擔心哦,我要去泰國玩,鬼故事超多的。〞我要告訴大家不用擔心了,現在開發一個軟體叫「防靈抗鬼」,我覺得還滿實用的,一進房間,先播放入門的心經,如果裡面有不乾淨的東西,他一定會閃開,若真的遇到厲害的,還有另外的經文來驅趕,第三個經,就是泰文的「救命,有鬼。」另外,這套軟體還會告訴你,有哪些廟是不適合去,還有一些急救用語。

瑞典~馬丁

我自己是不信這個,但是,我很多朋友會相信,所以,若擔心這些問題的人,我有些建議,第一個,千萬不要住邊間或尾間,因為飯店都是從電梯開始排客人,所以,邊間或尾間會比較少人住,就比較容易有不好的東西在那邊,第二個,若是房間內有兩張床,可是,你們只會用到一張床,要把另外一張床也弄亂。

日本~YUKIYA

我覺得要相信你的第六感,如果一進房,裡面有點濕,或是聞到發霉的味道,感覺不太對的話,馬上換房間比較好。有次,我在美國參加電影的試鏡,我就開車去芝加哥,大概開了十幾個小時,到了那邊已經半夜,就隨便訂了房,快天亮時,就身體麻掉,不能動,房間的角落聽到一個女生的聲音〝WHERE IS MY B...〞後面的字聽不清楚,我就慢慢睜開眼睛,在房間的角落有個小女生,一直看著窗外,一直重覆那句話,我問她〝妳知道現在幾點嗎?趕快回家休息吧。〞她也不理我,我只能猜她在說什麼?〝BIBLE?〞她不理我,〝至少大聲一點好嗎?〞她馬上回頭來看我,她就說〝WHERE IS MY BABIE DOLL?〞我跟她說〝好,我明天幫妳準備,妳回去,我睡覺。〞然後,就消失了,我隔天就去買芭比娃娃了。

瑞典~馬丁

其實,瑞典的飯店比較少會提供牙膏、牙刷、拖鞋,通通都沒有,連熱水壺都沒有。可是,我們有個比亞洲飯店還棒的東西,因為我們的國家比較冷,在掛毛巾的架子是會發熱的,洗完澡就會有熱熱的毛巾,很舒服。

澳洲~RAY

若在澳洲住飯店,什麼東西都要另外加費,因為澳洲生活費很高,費用也會比台灣高,我弟弟在飯店工作,我問了他這些問題,網路一天要25塊澳幣(650塊台幣),停車一天要30塊澳幣,早餐大概要20~25塊澳幣。

俄羅斯~小安

在俄羅斯都是免費的,因為我們國家很大,隨地都可以停車,但是,去俄羅斯旅行時,如果不是很高級的飯店,就得注意,因為飯店的服務員英文很不好,口音也很重,很容易聽不懂。

來賓~劉伊心

我前陣子才去俄國,推薦給大家一個方法,入住飯店時,如果遇到接待的小姐,她的英文口音是妳聽得懂的,這種東西是可遇不可求,當一遇到她,就要抓緊她,問她的名字,如果有任何事,就說〝我要找安娜。〞就會轉接過去了,當然,一開始,也要先跟她聊一下,把感情拉好,因為,若是遇到英文口音聽不懂的,就會轉過來轉過去,問題永遠無法解決。

俄羅斯~小安

我是覺得不要付錢買飯店的早餐,因為我們的早餐非常簡單,又貴又難吃,若可以到外面去吃會比較好。

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另外,若去俄羅斯,不要給小費,若真的想給也可以,但不是一定要的,都是被美國人寵壞了,美國人去旅行,會到處給小費。

美國~歐陽姍

沒有錯,美國的小費文化一直都有,各方面都要給,幫你停車要給,餐廳更不用講了。

《隨堂測驗:哪些國家需要小費?!》

非洲:O(因為非洲被歐洲殖民過)
新加坡:X
美國:O
印度:O(連在餐廳喝水、倒水都要小費)
英國:O(動不動就是一鎊)
日本:X
澳洲:X
韓國:X
加拿大:O
法國:O

澳洲~RAY

澳洲不用給小費,你要給也可以,但沒有規定,因為澳洲一小時的薪水已經很高了,所以,去吃飯,費用也很高,就不用再加服務費了。

來賓~何篤霖

在加拿大,吃飯要給小費,只是,在溫哥華那邊,因為華人太多了,華人想要糾正他們的壞習慣,就會常常不給,久了之後,白人也習慣了,就算了,但是,在多倫多,華人比較少,那邊的白人就惡劣了,若不給,他會追出來要的。

出門最怕遇到哪一國人?

埃及~哈立德

印度跟中國,印度人經常在餐廳會拿出一些怪怪的食物,味道很濃很重,有時候,在吃自助餐時,他們會邊吃邊拿,再跟前後夾菜的印度人聊天,因為我有點像印度人,就很怕遇到他們,就很怕被人家誤會是印度人。另外就是大陸,他們在住宿時,晚上會很大聲,打牌、喝酒,有時候也不鎖門,就會冒出嘶吼的聲音,太吵了。

美國~歐陽姍

俄羅斯跟中國,這兩個都是共產國家,很封閉,後來,他們有錢了,就可以到外面去,俄羅斯人很愛喝酒,喝太多就會鬧事,聽說,在法國一些很好的飯店,也被摔破玻璃門。我沒有在飯店遇過俄羅斯人,但是,在美國,我的鄰居就是俄羅斯人,非常乖的家庭,夫妻再加兩個小孩,可是,他女兒要結婚時,就舉辦派對,然後,亂喝酒,那一天,一團亂啊,好大聲,還開車撞爛我的圍籬,他們家有個游泳池,他也把車子開進游泳池。

我在宜蘭還不錯的一間飯店住宿,大陸人很好認,他們的嗓門很大聲,講話的方式一聽就知道了,那間飯店有提供自助餐,有個地方可以幫忙現做,比如烤牛排,大陸人都只有一個孩子,就有那個兔崽子,本來,大家都乖乖排隊,他爸爸會說〝某某,你過來,這邊有牛排。〞就插隊了。

中國浙江~龐琳

這種情形最近有改善了,不過,因為層次不齊,中國人實在太多了,若可以自由行,相對的家庭環境也比較好,若是團體出去,那就是較一般了。

說到中國人講話聲音大,是確實比一般人大聲,可是,像北方人或是我們浙江,不同地方的人就有不同的方言,我若講國語,音量會比較輕,若是講方言,音量會擴大兩三倍,我媽之前來台灣玩時,他跟我講國語,我就叫她聲音低一點,她也可以輕一點,若講我們的方言,她就輕不了了。當我們在講方言,我老公在旁邊,就以為我們是在吵架,所以,不是我們想要嗓門大,而是一講到方言,就好像有個擴音器在身邊裡面。

泰國~小惠

我也是要講中國,有次,我去馬來西亞旅遊,早上要去吃早餐時,就要去搭電梯,裡面已有八、九個人,後面,有五、六個大陸團的人衝過來,就硬擠進來,電梯開始嗶嗶響,我朋友就說〝不好意思,超重了,你們可不可以搭下一班?〞他們也裝作不知道,最後還回我朋友〝要出去你出去。〞我朋友就很氣,很想發火,可是,我覺得算了,就拉著他出來,不要為了這種事掃興,我們就改搭下一班電梯,去到餐廳,又碰到那群人,大家都在排隊等位子,他們是直接走進去,拿著盤子就去夾菜,可是,沒位子坐,他們就選擇坐在階梯上,等到我們有位子了,去夾菜時,他們不想排隊,就從我們的後面把手伸過來夾菜,最氣的是,他們菜是夾得跟山一樣,我們吃不到愛吃的東西,全被掃光了。

澳洲~RAY

我最怕遇到英國人,因為他們很煩,他們很愛抱怨,不管去哪裡都會抱怨,夏天去一個地方,〝天氣太熱了。〞冬天去另一個地方,〝天氣太冷了。〞在飯店時就說,飯店的服務不好,東西不好吃,床不好睡,房間太小了,就很愛抱怨,旅行不就是去玩,要開心一點吧,若跟他們聊天,講到英國,他們還是繼續抱怨,英國天氣不好,英國太貴,英國經濟不景氣。

主持人~謝哲青

英國客人一開始還會跟你聊天,把你拉到同一陣線,〝我交那麼多錢,結果來到這裡,你看,冷氣也不冷。〞渡假山莊哪來的冷氣?尤其是坐郵輪時,英國人會去坐尼羅河的郵輪,最容易抱怨的,也是英國人,因為郵輪是他們發明的。

要推薦什麼特別的飯店?

美國~歐陽姍

我要介紹在波蘭的一間「藝術飯店」,他算是五星級,應該不便宜,平常,若到了旅館,他會給你房間鑰匙,但是,這一家飯店不是這樣,到裡面去,他會給你一支手機,之後,在進到你房間的這段路上,裡面有各式各樣的藝術品,假如你想停下來好好欣賞,只要使用這支手機,它就會跟你介紹這件藝術品,就好像一個博物館,而要如何到達你的房間,也是由手機導航。

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這間飯店很氣派,不管訂哪一間,設計都是黑白的,很有藝術的感覺。

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瑞典~馬丁

瑞典有滿多特別的飯店,我今天要介紹「樹上飯店」,這間叫「啄木鳥飯店」,它是在公園裡面,建在13公尺高的大樹上,當然是沒有電梯,也沒有樓梯,那裡有條繩子,要自己爬上去。

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裡面有簡單的廁所以及煮飯的地方,因為是在公園裡面,風景也很不錯,比較特別的是,送餐也是用一個箱子,再綁好繩子,直接拉上去。

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埃及~哈立德

我要介紹智利的「天文觀星酒店」,這間酒店也是在山上,它會有個球狀的屋頂,那一帶的空氣很乾淨,也很乾燥,就很容易看到星星,天文愛好者經常會去這個地方,屋頂是網格狀,還可以打開,在房間還有準備望遠鏡。

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主持人~謝哲青

這家飯店很有名,它是全世界濕度最低的地方,火星任務、月球任務的模擬都在這個地方。

來賓~劉伊心

我之前要去芬蘭看極光,但租不到,它是玻璃屋,蓋在冰上面,得半年前就先預約,可以在自己的房間看極光,而且,他們說,在那邊看到極光的機會很大。

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中國浙江~龐琳

我要介紹「水下酒店」,它是在美國的佛羅里達州,它其實是在「KEY LARGO」公園的潟湖中,以前是紅樹林的研究所,因為在海底,晚上睡覺時就可以看魚,還可以下去潛水,他們的氧氣是用不完的,還有,就是可以「水下訂餐」,就是在海裡面吃晚餐,我覺得還滿酷的。

主持人~謝哲青

這間飯店的唯一缺點是,房間要潛水進去,深度大概是5公尺,住一晚要250塊美金,通常進去之後,就不會再出來了,就在房間裡面享受海底龍宮的感覺,不過,那個水有點髒倒是真的。

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