主題:不為人知飯店秘辛?!這些事...你發現了嗎?!

161013  

這一集,珊珊,從頭到尾,沒講一句話。


來賓~小馬

我到非洲去,旅館就在國家公園裡面,是屬於帳篷式的旅館,三分之一的帳篷都是露天的,晚上,可能會看到長頸鹿從你頭上經過,非常漂亮,但是,要先簽生死狀,為什麼?當你吃完晚餐,看完他們的舞蹈表演,每個服務人員就會帶你到你的帳篷,他們會隨身帶著槍,把你帶到之後,他們就把帳篷的拉鍊拉起來,然後,會跟你說“不要再出來了。”因為晚上會有獅子在你旁邊,而且,你會知道,真的有動物在你旁邊,會有動物在找東西的聲音,走路的聲音,那是他們的特色,但又怕,有些人晚上無聊,就跑出去,他沒辦法告訴你,會不會有危險,所以,才要簽生死狀,但是,它有個電話,若晚上一定要出去,要打電話到櫃檯去,他們會有人拿著槍過來,再帶你出去。帳篷裡面還滿高級的,有廁所,有床,而且是電毯,洗澡的地方是戶外淋浴間,晚上可以看到星空,猛獸看到一個個帳篷,牠們會覺得是龐然巨物,就不敢侵入。

《飯店業不能說的秘密》

1、清潔人員的薪水的按房論薪
2、每個星期天一早是住房最佳時段
3、飯店和當地警察保持良好關係
4、訂房網站不見得為你省更多錢
5、最好避免使用旅館的杯子等容器
6、飯店寢具沒你想像中的頻繁清理
7、對旅館人員好一點永遠對你有利

香港~JENNY

針對第一點,這個我有經驗,之前請了一個中國大陸籍的新移民,來我公司上班,好不容易,教育訓練完之後,她自己可以去操作了,她就跟我說,她要離職了,為什麼?因為她已經找到在松山那邊一間飯店,去做清潔人員,她說,清潔一個房間可以有500元,若在旺季,她一天可以清潔10個房間,等於說,她若比較拚的話,一天就可以賺五千塊,聽到這裡,就覺得很吸引人,所以,我也沒有阻止她,她到現在還在那間飯店當清潔人員。

日本~ATSUSHI


我在飯店業做了六年,其實,他們的薪水都是固定的,一天要打掃幾個房間,每個飯店都不一樣,大小也不一樣,若要多打掃幾間,再多領一點薪水,那隨便打掃就好了?所以,我們主管會檢查,我以前是行銷部的主管,所以,我們要負責去抽檢,而且,是檢查不同的房間,若檢查固定的房間,他們就只負責那間就好了嘛。

而第二點,這個有可能是幫你安排升等,因為禮拜一、二、三,商務的客人很多,訂最多的房間一定是最便宜的房間,若便宜的房間沒有了,還是有更多的房間,那不接嗎?還是要接嘛,所以,若商務客人比較多,提早登記入宿的話,就可能把房間升等。若客人已經訂房,就要幫他保留,先給好一點的房間,意思就是,提早來的客人,對我們飯店來說是好事,若是3點登記入宿,3點來是最好的,因為,有些人就是訂了不來。


韓國~HONEY

以我的經驗來講,到飯店的時候,跟一樓櫃檯那邊的人還有打掃的阿姨關係好的話,會拿到很多好處,因為,我會要求很多,我朋友在飯店工作過,他說,床單若看起來不髒,就不會更換,所以,我一到飯店,就會要求先更換。因為我常染頭髮,有次,在飯店睡起來後,都有顏色掉在枕頭上了,平常都要賠錢,但是,打掃的阿姨就直接幫我換新的。有次,在泰國,我們晚上吃泡麵,因為床太軟了,不小心就倒了,第二天,打掃的阿姨就在那邊檢查,說要賠錢,那是我朋友的房間,他溝通不太好,而我的英文比他好一點點,我就去一樓,跟他們講,他們就劃掉了。

資深媒體人~王瑞德

不過,大部份時間,枕頭套跟被套都會換,但是,房間有個東西,幾乎都不會換,沙發上若有抱枕,千萬不要抱,好一點的,還會擦一下,用消毒水噴一下,有的時候,完全不會清理,就直接擺在那個地方。所以,你抱的抱枕,是前面幾千人抱過了。

日本~ATSUSHI

床單一定要洗,但是,下面的床墊就不一定了。

來賓~劉伊心

我若在飯店住五天,我會在第一天的下午,就不定時的會回去,就會遇到清掃阿姨的時間,若在我住五天的狀況下,還會幫我換床單,我就會很信任她,這時候,我會當著她的面,把小費放在旁邊,再跟她說“麻煩妳多給我一些毛巾,一瓶水。”他們就會記下來,那五天,你的毛巾跟水就會照你的要求放好。

來賓~小馬

有時候住超過三天,若看你床單沒有太亂,就幫你包起來而已,除非是再高級一點的飯店,不管住多久,都會每天換。

中國陝西~熙靜

可是,飯店的被子或下面的床包沒有一直換的話,導致客人投訴,主管會扣他們更多錢,所以,他們基本上不太會偷這個懶。而且,他們在更換時,還要打開看得很清楚,看上面有沒有黑點或什麼東西,因為一旦被投訴,也是要被扣錢。

美國~NIAL

因為在美國,打掃的阿姨是領底薪,若把小費留在枕頭上,回來時,就會看到枕頭上有一塊巧克力,我覺得滿不錯的。

波蘭~KASIA

今年的大專盃比賽,我們的選手要下去台東,飯店都滿了,我們就在網路上找哪還有空房,找到一間有空房,但是,系統好像有問題,一直無法訂房,到台東時,我們就直接去這家飯店,價錢比網路還便宜200塊。

中國陝西~熙靜

一般,我們若有接訂房,不會把最便宜的房間訂滿,要保留一些房間,以防有些房間哪裡壞了,要更換房間,到最後,所有房間都沒問題,你在那個時間點過來的話,就會釋放出很多最低價位的房間出來。

波蘭~KASIA

其實,那時候,很多學生都下去了,付了原本的價錢,我們是晚一點到,還有比較便宜的房間。

日本~ATSUSHI

若臨時想取消房間,要直接打電話給飯店,跟他說“不好意思,我今天沒辦法過去,我要延到○月○號。”延長的話,就不收取消費,可以一直延, 因為飯店系統,基本上是取消的,除非,接電話的是同一個人,他也記得,就會跟你講,不可以這樣子。

來賓~劉伊心

我六月份去了加拿大,那時候我去坐郵輪,照理說,郵輪的官網應該價錢是最高的,我就請了當地的華人旅行社幫我訂飯店,也是上網比價,就訂了郵輪,我覺得價錢比台灣的價錢還便宜,我就很開心,去前的兩個禮拜,我再上官網去看,突然來個大降價,所以,我原本訂的價錢反而還比較貴,我就打電話給當地的華人旅行社,“不行啊,我提早訂,應該價錢要比較便宜,這樣是損壞我消費者的權益。”我就把頁面給他看,加拿大非常保護消費者,郵輪公司照理要賠錢,所以,他們就說“那我幫你把所有團員全部升等。”而且,是升等到雙倍的價錢,陽台再加大客廳那種。

主持人~謝哲青

飯店業有很多辦公室戀情,是真的嗎?

日本~ATSUSHI

超多的啊,在飯店工作的人員,上班時間跟一般人是不一樣的,而且,也比一般上班族漂亮,我到這個行業,目的也是這個,我以前有我自己的秘書,不過,我跟她沒什麼關係,不過,有很多都是主管跟秘書,關係很複雜,如果那個主管已經結婚了,那她可能就是他的小三,我待過台灣的六家飯店,高雄、台中、台北,全部都待過,都有這種關係。

中國陝西~熙靜

我有個朋友,他之前在忠孝東路一家商務旅館工作,他的老闆,就有小三、小四,這個小三、小四也會來飯店長住,平常會使喚大家,其中一個會抽菸,時不時就要一包菸,或是要一瓶啤酒,因為櫃台人員是不能出去的,就得主管出去買,有時買菸,有時買酒,有一次更誇張,老闆是人很好,但是,小四說晚上要吃麻辣鍋,還指定店家。

來賓~小馬

那老闆要付錢嗎?

日本~ATSUSHI

她們自己有自己的房間。

資深媒體人~王瑞德

台灣這幾年來,出現很特殊的行業,就是六星級跟七星級的汽車旅館,以前汽車旅館是偷情用的,現在則是很高級,其實,在大台北跟桃園,各有一家很有名,台北這一家,只要是來偷情的情侶,進到裡面來,洗完澡,然後,音樂好,氣氛佳,開始忙碌的時候,就會有一個人尖叫,尖叫的人是因為看到不該看的東西,我聽過三對情侶跟我講過這個,三對裡面,有刑警,有黑道,還有一個生意人,因為他們帶的都是酒店小姐,他們都說,親熱到一半時,下面的小姐會尖叫,眼色變得很可怕,沒多久,他會感到屁股的地方涼涼的,他就轉頭看,一個女孩子,穿得全身都是紅色的,就在他屁股那邊吹氣,他一尖叫,人就不見了。

因為同時聽到三個人跟我講這個故事,我就不相信,我一定要查證,我們是記者,我們有個特權,我就去查那間旅館所在的警察局,裡面有一本生死簿,上面寫的是,每天轄區裡面誰死了,要請檢察官跟法醫來相驗,我就去翻,真的被我翻到了,那是很久以前的事了,因為上面有查案警察的名字,我就去找那個警察,那個警察說,那個女孩死的時候真的穿紅色的衣服,她還用口紅在鏡子上寫滿要某某某的命,她是被牛郎騙光了所有的財產,所以,她找那個牛郎去那個地方,但牛郎不來,就找另外一個牛郎來,叫他陪她睡一晚,結果,那個牛郎做完之後就跑了,她很傷心,就在那個地方自殺。從此以後,只要有偷情的情侶去那個地方,或帶酒店小姐去那個地方,她就會出來,她只做一個動作,就在你的臀部上面吹氣,後來,因為鬧太多次了,這個房間就封起來了。

中國陝西~熙靜

其實,我也是命很重的,碰不上靈異的,可是,比靈異更可怕的,我有碰過大麻煩,中國住房就跟日本一樣,一個人住兩人房,卻付一個人的費用,飯店還會再安排一個人住進來,就要跟陌生人住,是沒有星的飯店,因為那個時候我還在唸書,就跟大家約好要去青海,我們是坐長途車,在甘肅,因為我們車到那邊,都已經10點多了,想說那麼晚了,那我就一個人住,結果,我都收拾好了,準備睡覺,我就聽到有個女的叫我“姑娘,姑娘...”,就一直在搖我,我眼睛睜開,看到一個媽媽抱著一個小孩,她就說“我整理一下東西,妳幫我照顧一下小孩,好不好?”然後,她就出去了,好久都沒進來,我就一直等,到了半夜,她還沒進來,我想說,總不能把小孩讓我照顧一個晚上吧?小孩一直哭,我就抱著他到一樓,跟櫃台的人講明情況,樓下的阿伯說“妳這姑娘,怎麼沒一點同情心,他媽媽現在不在,妳不照顧,難道叫我照顧,我在工作,怎麼能照顧小孩呢?”所以,我又把小孩抱回來,在那邊一直等,結果,他媽一個晚上都沒有回來,我一抱出去,就有人說“誰家的小孩這麼吵啊?哭哭哭,也不抱進去。”大家都以為他是我的小孩,到六點多時,我就跟櫃台講“這個小孩我就放這裡了,我要走了。”結果,他說“妳不要走,我幫妳報警。”報警之後,公安就來了,先問我事情,問完之後,說要把我帶回公安局做筆錄,然後,我就抱著小孩,提著箱子,在眾目睽睽之下,上了警車,我本來是早上八點還要搭車去別的地方,結果,也沒辦法跟人家會合,就只能在那邊耗著,一點辦法也沒有。就看著警察,這個過來問我一句,那個過來問我一句,我還要抱著小孩,警察還說“妳給小孩泡點奶。”我就餵他喝豆漿,還要照顧他,一直耗到12點,最後,他說“妳可以走了。”已經確定跟我無關了,因為一直抱著那個小孩,我要走時,他就一直抓著我的衣服,我就覺得好難過,出來時,整個大哭。每次想起那個孩子,不知是被他媽扔掉了,還是,他媽晚上出去辦事卻出事了?那時候也沒想到去追後續,可是,我到現在還記得那個小孩的眼神,我就想,就算沒有能力養小孩,也不是這樣丟的,起碼要抱到孤兒院。

香港~JENNY

好幾年前,跟我的前男朋友,去曼谷玩,住到一家很老的飯店,但是,舊歸舊,還是可以感覺得到,它當年的富麗堂皇,打開房門之後,那是套房式的房間,一打開房是一個客廳,經過走道,才是睡覺的地方,一走進去,就看到一個黑色影子從椅子上站起來,很快的往床的方向跑去,我就跟男朋友打個眼色,通常,我們進入房間前,都會先敲門,再說“不好意思,打擾一個晚上了。”所以,是我推開門,我看到,再跟他使眼神,我跟他說“你不用怕,我下去櫃台換房間。”我進到電梯,就看到剛剛幫我拿行李上來的服務生,他就問我怎麼了?我就跟他說了,他就很淡定說“YES, I SEE.”我感覺,他懂我的意思,好像他就知道那個房間是有東西的,我就換房間了,再去看其他朋友的房間是怎樣?他們的房間根本沒有那張椅子,只有我那個房間才有,我覺得啦,那個椅子是給「祂」坐的,椅子正常是放在旁邊,它卻是放在走道上。

主持人~謝哲青

所以,只要進到飯店裡面,看到格局很奇怪的,就可以默默的換房間了。

資深媒體人~王瑞德

其實,到了房間,你要先敲門,這是禮貌,不管裡面有沒有人,告訴人家,我們要進來了。進來以後,第一件事,不是去躺在床上,是到廁所去沖一下,把一些不好的晦氣沖掉,還有,睡覺時,有些人習慣把燈關掉,不要,床頭燈關掉,其他的燈打開,不管是國外或台灣,都一樣,因為這樣,你一醒來,看到什麼人,才不會害怕,因為有時候會看到一些你不該看的,每個人的體質不一樣。

還有一件事,有時候睡到半夜, 電視機會自己打開,其實,那個沒有什麼,是有設定時間。

中國陝西~熙靜

其實,電視自己打開,或按摩浴缸自己開,都是因為電源接觸不良。

主持人~謝哲青

但是,若是插頭拔掉,它還會自己開呢,我有照片哦。

韓國~HONEY

我要講我的「小HONEY」,因為我上次去泰國,每次出國時,不一定會訂高級的飯店,到了第三天,就發現「小HONEY」有點癢癢的,應該是太熱了,一直流汗,癢到後面,顏色變成藍藍綠綠的,好像發霉的感覺,回到台灣,我一直擔心要怎麼辦,然後,決定去看醫生了,因為不好意思全部拿出來,就拿一半,醫生檢查後說“這邊有蟲。”他問我最近去了哪裡?我說“去泰國玩,但是,是很單純的玩。”他說,可能是棉被太髒,有小蟲,然後,他說,要先除毛,因為,它大概30年沒有剪過頭髮。所以,出國時,床單真的很重要。不過,等到它頭髮長出來,就有點刺刺的,不過,有個好處,因為30年了,我沒有看過它沒頭髮的樣子,洗澡時,有時候會被嚇到,因為很多人說韓國人那裡小小的,但是,我洗澡時,哦,還可以。

主持人~高伊玲

你那個要持續回診,因為沒有那麼快好,我是說真的。

主持人~謝哲青

ATSUSHI,飯店有什麼東西是你不敢用的?

日本~ATSUSHI

杯子一定要自己準備,尤其是在台灣,沒辦法提供菸灰缸給客人,所以,有很多客人,尤其是陸客,會直接拿杯子當菸灰缸,所以,我們看到時,旁邊都是黃黃的,沒辦法繼續用,有時候,會換掉,有時候,就繼續用。

法國~ANNA

我會檢查兩個地方,先檢查床單有沒有乾淨,只要掀開,那個躺的線不見了,就是沒有換,然後,我會聞枕頭有沒有味道?有時候會有味道,也許枕頭套有換,但是,枕頭太久了,我就不敢用。第二個地方是浴室,我很怕沒有洗乾淨,所以,我會叫我老公先洗,因為他會用沐浴乳,感覺就有再洗過一遍了。

韓國~HONEY

剛剛有人說,可以洗澡時直接刷牙,但我覺得,我會在床單之外,特別注意蓮蓬頭,尤其是可以分開的蓮蓬頭,因為,我跟同性戀的朋友出國時,他一進去房間,就檢查這個,若是可以分開,他會先用熱水消毒,問他為什麼?他說,同性戀的朋友去到飯店,有時候要愛愛,會打開蓮蓬頭,塞進去肛門,再沖一沖,所以,一定要檢查,不然,一進去,就“啊~”刷牙,很可怕。

CAROL:「看多了“BL”文,這點我相信,還好,我不用蓮蓬頭刷牙。」

日本~ATSUSHI

東京的商務旅館超小的,若帶很大的行李箱,都無法打開,只能放在床上打開。

中國陝西~熙靜

我有次訂東京的王子大飯店,聽起來還不錯,它下面又是購物中心,整間飯店很大,我們上去時,電梯、走廊都是正常的,房間門一打開,還以為進到小人國了,進去之後,馬上就是床,要先進去浴室,才能把門關起來,因為它的門距離算得剛剛好,可以繞過馬桶,天花板又很低,我們早上出去時,碰到兩個老外上來,一看都超過180公分,我就想說,等一下進去,一定傻眼。

日本~ATSUSHI

還有,我超討厭這種冰箱。

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來賓~小馬

一打開就開始算錢了,是不是?它有個卡榫,你一拉出來時,就開始計價了,也不能再塞回去。

日本~ATSUSHI

這個最不方便的地方是,自己買回來的東西不能放,有一次,我不知道有這種冰箱,看到房間有冰箱,我就去外面買了一堆啤酒,打開時就嚇到,我買的東西就不能放了,所以,我真的超討厭這個設備。

韓國~HONEY

在韓國,旅館或汽車旅館,都差不多了,很多台灣朋友在網站訂的時候,因為都寫「HOTEL」,訂了之後,到了韓國,才知道不是飯店,而是汽車旅館,晚上12點,會有很興奮的聲音,第二天,就黑眼圈了,所以,要訂飯店時,裡面的內容要注意看,然後,一到飯店門口,若外面有個女生在那邊滑手機,進去後,有個男生在跟老闆談價格,這是旅館,若是男生跟女生一起進去,但是,女生跟男生保持5米到10米的距離,那就是汽車旅館,然後,真正的觀光飯店,男生進去時,女生勾著男生,比較高級的。雖然都寫「HOTEL」,但是,男女生關係不一樣,就是不一樣。

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