錦瑟年華

主題:搞定旅客有訣竅？！飯店服務哪個重要？！

 


埃及～哈立德

早期，網路並不是很發達，也沒有智慧型手機，若要入住飯店，就是要求清潔度、位置以及餐點，可是，現在要找飯店，馬上就想到有沒有提供免費的網路，對我來講，網路並不是很重要，我還是注重乾不乾淨，安不安靜，再者，就是週邊的機能，方不方便，若可以加入中東式早餐，就更好了。

我覺得我們中東的早餐是最好吃的，基本上都是蠶豆料理，飯店若能加入這些料理，那我可以為了中東式早餐而放棄一切。

 

 

 

 

旅遊作家～943

像我去馬來西亞，他們的飯店業者也發現到，旅客一到飯店就在找網路，要打卡，所以，也漸漸提供免費的「WiFi」。

來賓～劉伊心

可是，我覺得他們會反應在房價上，貴一點點，再提供免費的「WiFi」，旅客也會覺得，好像賺到了。

澳洲～RAY

我自己是最在乎交通是否方便，若要住飯店，我會看附近是否有捷運或者公車，因為我很懶，若是要走15分鐘到捷運站，我就不想出門了。另外，特別是夏天的旅行，或者到比較熱的國家，我一定要租有游泳池的飯店，因為我喜歡游泳，早晚都可以去游泳，就不用洗澡了。

美國～歐陽姍

我也是一樣，喜歡有游泳池的飯店，在台灣，要找到有溫泉或游泳池的飯店很容易，但是，在美國並不是那麼容易，好一點的飯店才會有游泳池。有一次，跟家人一起去多倫多，那是很便宜的套裝行程，一個人不到200塊美金，三天兩夜，我們想說，這麼便宜，也不會是什麼好旅館，我們就沒有帶泳衣，後來才發現，那間飯店非常棒，游泳池很好，太可惜了，怎麼辦？想說，兒子小，穿內褲沒關係，女兒大了一點點，也是穿著內褲跟T恤，我只能看著他們游，可是，爸爸一定要游，他就拿「黃鈺玲」的裙子，有鬆緊帶，那個長度剛好可以蓋過他的「小鳥」，可是，鬆緊帶有它的限度，所以，一開始游得很開心，結果，斷了，他就在游泳池出不來，叫我趕快拿毛巾給他。

瑞典～馬丁

我最在乎飯店的位置還有網路，一定要在市中心，然後，「WiFi」非常重要，若回到飯店，要上臉書，要跟朋友們「LINE」，再看一下隔天的行程，找一下資料，就非常重要。而早餐或者是否乾淨，對我來講，並不重要，去到那邊，就是要睡覺而已啊。

旅遊作家～943

現在有個網站很棒，叫「TRIPADVISOR」，通常，我們都會被官方美美的照片所騙，在那個網站上，有全世界的旅客，他們拍下的實際照片，旅客還會跟你說，這家的網路是否OK，也許有免費的網路，可是，會塞車還常常斷線，就可以了解真實的狀況。

日本～YUKIYA

我是覺得便宜，交通便利就好了，因為我去旅行的預算不多，就不太會考量飯店的品質，有時候，我去到當地，就馬上去咖啡店，找一個本地人，跟他聊聊天，然後，住在他家，男女生都有，當然，也會有不安全的國家，所以，不太會用這種方式。像在美國，靠近洛杉磯或芝加哥，或者特洛伊城，那邊就會有困難。

瑞典～馬丁

有一次，我跟我老婆去住一間台北市的度假飯店，進去看那個房間，床很大，全部都設計得很漂亮，讚，我很喜歡，當洗完澡準備睡覺，一打開棉被，看到上一個客人留下的東西，怎麼沒有洗乾淨呢？我們就打給飯店的管理員，他們就說有洗也有換，後來，他們來更換，可是，我們還是覺得那張床髒髒的，不舒服，剛好，房間內有張很舒服的沙發，我們就決定去沙發上睡了。

俄羅斯～小安

有次，我很隨興到香港玩，也隨便找到一間又貴又小的飯店，進到那間飯店，我們就嚇到，因為可以很清楚看得出來，那是男女朋友要「約會」的地方。

埃及～哈立德

因為我是導遊，經常要住在飯店，我們在埃及，若要帶客人去紅海，因為那邊較偏遠，飯店就容易跳電，晚上就常接到客人的抱怨，有時候，會有很多團體入住，每個人都要洗澡，飯店也不是每間房間都備有吹風機，就會開始發飆說沒有吹風機，因為常聽到這類的抱怨，我會提早做好準備，跟櫃台交代好。

泰國～小惠

若講到泰國，大家會說〝好擔心哦，我要去泰國玩，鬼故事超多的。〞我要告訴大家不用擔心了，現在開發一個軟體叫「防靈抗鬼」，我覺得還滿實用的，一進房間，先播放入門的心經，如果裡面有不乾淨的東西，他一定會閃開，若真的遇到厲害的，還有另外的經文來驅趕，第三個經，就是泰文的「救命，有鬼。」另外，這套軟體還會告訴你，有哪些廟是不適合去，還有一些急救用語。

瑞典～馬丁

我自己是不信這個，但是，我很多朋友會相信，所以，若擔心這些問題的人，我有些建議，第一個，千萬不要住邊間或尾間，因為飯店都是從電梯開始排客人，所以，邊間或尾間會比較少人住，就比較容易有不好的東西在那邊，第二個，若是房間內有兩張床，可是，你們只會用到一張床，要把另外一張床也弄亂。

日本～YUKIYA

我覺得要相信你的第六感，如果一進房，裡面有點濕，或是聞到發霉的味道，感覺不太對的話，馬上換房間比較好。有次，我在美國參加電影的試鏡，我就開車去芝加哥，大概開了十幾個小時，到了那邊已經半夜，就隨便訂了房，快天亮時，就身體麻掉，不能動，房間的角落聽到一個女生的聲音〝WHERE IS MY B...〞後面的字聽不清楚，我就慢慢睜開眼睛，在房間的角落有個小女生，一直看著窗外，一直重覆那句話，我問她〝妳知道現在幾點嗎？趕快回家休息吧。〞她也不理我，我只能猜她在說什麼？〝BIBLE?〞她不理我，〝至少大聲一點好嗎？〞她馬上回頭來看我，她就說〝WHERE IS MY BABIE DOLL?〞我跟她說〝好，我明天幫妳準備，妳回去，我睡覺。〞然後，就消失了，我隔天就去買芭比娃娃了。

瑞典～馬丁

其實，瑞典的飯店比較少會提供牙膏、牙刷、拖鞋，通通都沒有，連熱水壺都沒有。可是，我們有個比亞洲飯店還棒的東西，因為我們的國家比較冷，在掛毛巾的架子是會發熱的，洗完澡就會有熱熱的毛巾，很舒服。

澳洲～RAY

若在澳洲住飯店，什麼東西都要另外加費，因為澳洲生活費很高，費用也會比台灣高，我弟弟在飯店工作，我問了他這些問題，網路一天要25塊澳幣(650塊台幣)，停車一天要30塊澳幣，早餐大概要20～25塊澳幣。

俄羅斯～小安

在俄羅斯都是免費的，因為我們國家很大，隨地都可以停車，但是，去俄羅斯旅行時，如果不是很高級的飯店，就得注意，因為飯店的服務員英文很不好，口音也很重，很容易聽不懂。

來賓～劉伊心

我前陣子才去俄國，推薦給大家一個方法，入住飯店時，如果遇到接待的小姐，她的英文口音是妳聽得懂的，這種東西是可遇不可求，當一遇到她，就要抓緊她，問她的名字，如果有任何事，就說〝我要找安娜。〞就會轉接過去了，當然，一開始，也要先跟她聊一下，把感情拉好，因為，若是遇到英文口音聽不懂的，就會轉過來轉過去，問題永遠無法解決。

俄羅斯～小安

我是覺得不要付錢買飯店的早餐，因為我們的早餐非常簡單，又貴又難吃，若可以到外面去吃會比較好。

 

另外，若去俄羅斯，不要給小費，若真的想給也可以，但不是一定要的，都是被美國人寵壞了，美國人去旅行，會到處給小費。

美國～歐陽姍

沒有錯，美國的小費文化一直都有，各方面都要給，幫你停車要給，餐廳更不用講了。

《隨堂測驗：哪些國家需要小費？！》

非洲：Ｏ（因為非洲被歐洲殖民過）
新加坡：Ｘ
美國：Ｏ
印度：Ｏ（連在餐廳喝水、倒水都要小費）
英國：Ｏ（動不動就是一鎊）
日本：Ｘ
澳洲：Ｘ
韓國：Ｘ
加拿大：Ｏ
法國：Ｏ

澳洲～RAY

澳洲不用給小費，你要給也可以，但沒有規定，因為澳洲一小時的薪水已經很高了，所以，去吃飯，費用也很高，就不用再加服務費了。

來賓～何篤霖

在加拿大，吃飯要給小費，只是，在溫哥華那邊，因為華人太多了，華人想要糾正他們的壞習慣，就會常常不給，久了之後，白人也習慣了，就算了，但是，在多倫多，華人比較少，那邊的白人就惡劣了，若不給，他會追出來要的。

出門最怕遇到哪一國人？

埃及～哈立德

印度跟中國，印度人經常在餐廳會拿出一些怪怪的食物，味道很濃很重，有時候，在吃自助餐時，他們會邊吃邊拿，再跟前後夾菜的印度人聊天，因為我有點像印度人，就很怕遇到他們，就很怕被人家誤會是印度人。另外就是大陸，他們在住宿時，晚上會很大聲，打牌、喝酒，有時候也不鎖門，就會冒出嘶吼的聲音，太吵了。

美國～歐陽姍

俄羅斯跟中國，這兩個都是共產國家，很封閉，後來，他們有錢了，就可以到外面去，俄羅斯人很愛喝酒，喝太多就會鬧事，聽說，在法國一些很好的飯店，也被摔破玻璃門。我沒有在飯店遇過俄羅斯人，但是，在美國，我的鄰居就是俄羅斯人，非常乖的家庭，夫妻再加兩個小孩，可是，他女兒要結婚時，就舉辦派對，然後，亂喝酒，那一天，一團亂啊，好大聲，還開車撞爛我的圍籬，他們家有個游泳池，他也把車子開進游泳池。

我在宜蘭還不錯的一間飯店住宿，大陸人很好認，他們的嗓門很大聲，講話的方式一聽就知道了，那間飯店有提供自助餐，有個地方可以幫忙現做，比如烤牛排，大陸人都只有一個孩子，就有那個兔崽子，本來，大家都乖乖排隊，他爸爸會說〝某某，你過來，這邊有牛排。〞就插隊了。

中國浙江～龐琳

這種情形最近有改善了，不過，因為層次不齊，中國人實在太多了，若可以自由行，相對的家庭環境也比較好，若是團體出去，那就是較一般了。

說到中國人講話聲音大，是確實比一般人大聲，可是，像北方人或是我們浙江，不同地方的人就有不同的方言，我若講國語，音量會比較輕，若是講方言，音量會擴大兩三倍，我媽之前來台灣玩時，他跟我講國語，我就叫她聲音低一點，她也可以輕一點，若講我們的方言，她就輕不了了。當我們在講方言，我老公在旁邊，就以為我們是在吵架，所以，不是我們想要嗓門大，而是一講到方言，就好像有個擴音器在身邊裡面。

泰國～小惠

我也是要講中國，有次，我去馬來西亞旅遊，早上要去吃早餐時，就要去搭電梯，裡面已有八、九個人，後面，有五、六個大陸團的人衝過來，就硬擠進來，電梯開始嗶嗶響，我朋友就說〝不好意思，超重了，你們可不可以搭下一班？〞他們也裝作不知道，最後還回我朋友〝要出去你出去。〞我朋友就很氣，很想發火，可是，我覺得算了，就拉著他出來，不要為了這種事掃興，我們就改搭下一班電梯，去到餐廳，又碰到那群人，大家都在排隊等位子，他們是直接走進去，拿著盤子就去夾菜，可是，沒位子坐，他們就選擇坐在階梯上，等到我們有位子了，去夾菜時，他們不想排隊，就從我們的後面把手伸過來夾菜，最氣的是，他們菜是夾得跟山一樣，我們吃不到愛吃的東西，全被掃光了。

澳洲～RAY

我最怕遇到英國人，因為他們很煩，他們很愛抱怨，不管去哪裡都會抱怨，夏天去一個地方，〝天氣太熱了。〞冬天去另一個地方，〝天氣太冷了。〞在飯店時就說，飯店的服務不好，東西不好吃，床不好睡，房間太小了，就很愛抱怨，旅行不就是去玩，要開心一點吧，若跟他們聊天，講到英國，他們還是繼續抱怨，英國天氣不好，英國太貴，英國經濟不景氣。

主持人～謝哲青

英國客人一開始還會跟你聊天，把你拉到同一陣線，〝我交那麼多錢，結果來到這裡，你看，冷氣也不冷。〞渡假山莊哪來的冷氣？尤其是坐郵輪時，英國人會去坐尼羅河的郵輪，最容易抱怨的，也是英國人，因為郵輪是他們發明的。

要推薦什麼特別的飯店？

美國～歐陽姍

我要介紹在波蘭的一間「藝術飯店」，他算是五星級，應該不便宜，平常，若到了旅館，他會給你房間鑰匙，但是，這一家飯店不是這樣，到裡面去，他會給你一支手機，之後，在進到你房間的這段路上，裡面有各式各樣的藝術品，假如你想停下來好好欣賞，只要使用這支手機，它就會跟你介紹這件藝術品，就好像一個博物館，而要如何到達你的房間，也是由手機導航。

 

這間飯店很氣派，不管訂哪一間，設計都是黑白的，很有藝術的感覺。

 

瑞典～馬丁

瑞典有滿多特別的飯店，我今天要介紹「樹上飯店」，這間叫「啄木鳥飯店」，它是在公園裡面，建在13公尺高的大樹上，當然是沒有電梯，也沒有樓梯，那裡有條繩子，要自己爬上去。

 

裡面有簡單的廁所以及煮飯的地方，因為是在公園裡面，風景也很不錯，比較特別的是，送餐也是用一個箱子，再綁好繩子，直接拉上去。

 

 

埃及～哈立德

我要介紹智利的「天文觀星酒店」，這間酒店也是在山上，它會有個球狀的屋頂，那一帶的空氣很乾淨，也很乾燥，就很容易看到星星，天文愛好者經常會去這個地方，屋頂是網格狀，還可以打開，在房間還有準備望遠鏡。

 

主持人～謝哲青

這家飯店很有名，它是全世界濕度最低的地方，火星任務、月球任務的模擬都在這個地方。

來賓～劉伊心

我之前要去芬蘭看極光，但租不到，它是玻璃屋，蓋在冰上面，得半年前就先預約，可以在自己的房間看極光，而且，他們說，在那邊看到極光的機會很大。

 

 

中國浙江～龐琳

我要介紹「水下酒店」，它是在美國的佛羅里達州，它其實是在「KEY LARGO」公園的潟湖中，以前是紅樹林的研究所，因為在海底，晚上睡覺時就可以看魚，還可以下去潛水，他們的氧氣是用不完的，還有，就是可以「水下訂餐」，就是在海裡面吃晚餐，我覺得還滿酷的。

主持人～謝哲青

這間飯店的唯一缺點是，房間要潛水進去，深度大概是5公尺，住一晚要250塊美金，通常進去之後，就不會再出來了，就在房間裡面享受海底龍宮的感覺，不過，那個水有點髒倒是真的。